29 май 2020 г., 10.00 – 17.30 часа
София, зала КИТОВ ЦЕНТЪР, ул. „Люлин планина” № 33 а
Лектор: Иван Танев – специалист по продажби и водене на търговски преговори
Обучението се фокусира върху професионалния подход към клиента и изискванията за общуване в бизнес среда.
Цели на обучението: Участниците ще придобият нови умения или ще надградят предишния си опит в следните области:
- Бизнес етикет и професионално присъствие
- Водене на бизнес кореспонденция по e-mail
- Провеждане на ефективни изходящи и входящи телефонни разговори
- Професионална комуникация на работното място
- Организиране и водене на работни срещи
- Изграждане на модели на поведение и общуване в бизнес среда
Учебно съдържание:
Интерактивно обучение с бизнес симулации, казуси и практически задачи.
Програма на обучението:
Модул 1
- Междуличностна комуникация.
- Типове възприятия.
- Специфика на възприемането при възрастните.
- Десетте правила за активно слушане.
- Често допускани грешки.
- Четирите аспекта на посланието.
- Как могат да се избегнат недоразуменията.
- Видове обратна връзка.
- Вербална и невербална комуникация.
- Език на тялото – разбиране и влияние.
- Аспекти на посланието или Защо понякога не се разбираме.
- Получаване на обратна връзка.
- Типове възприемане.
- Типове характери.
- Комуникация с “трудни” хора.
Модул 2
- Делови гардероб.
- Всекидневно бизнес облекло.
- Професионално бизнес облекло за мъжете и жените.
- Делови етикет и етика.
- Стил и ниво на езика.
- Дефиниране на лични цели.
- Определяне на приоритети.
- Планиране на работата и срещите.
- Анализ на продуктите и услугите, сравнени с тези на конкуренцията.
- АВС анализ на клиентите и продуктите.
Модул 3
- Общуване с клиенти по телефон. Правила за добро поведение.
- Собствената настройка.
- Преодоляване на “лични бариери” при встъпването в контакт по телефона.
- Усмивката, мимиките и жестовете по телефона.
- Гласът по телефона. Подборът на думите по телефона.
- Интонация, емоционалност, строеж на фразата.
- Стандарти за поведение по телефона.
- Някои грешки при разговор по телефона, които влияят отрицателно върху имиджа.
- Психологически начини за настройване за успешни телефонни разговори.
- Настройка на разговора според нивото на компетентност на събеседника ни.
- Изучаване на потребностите.
- Основни правила за ефективно възприемане на информацията.
Модул 4
- Протокол – неформална комуникация и поведение при официални срещи, фирмени мероприятия и други.
- Основни правила за писане и отговаряне на имейли.
Участниците в обучението получават сертификат за участие.
Китов Център гарантира винаги високо качество.
Най-добрите специалисти ще отговорят на всички ваши въпроси.
Ефективни обучения в малки групи.
Цена 170 лева без ДДС.
Втори и следващ участник от една организация ползват 10% отстъпка.
Сумата се превежда по сметката на КИТОВ ЦЕНТЪР ЕООД:
BG16UBBS88881000678008; BIC: UBBSBGSF
В цената са включени лекции, материали, кафе-паузи и обяд – кетъринг „Мати Ди“.
В платежното нареждане моля впишете датата на семинара.
Краен срок за записване – до попълване на местата.
Местата за семинара са ограничени. Заявката е активна при получено плащане.