ОВЛАДЯВАНЕ НА КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ И УМЕНИЯ ЗА ВОДЕНЕ НА ДЕЛОВИ РАЗГОВОРИ

15 – 16 май 2017 г., 9.30 – 17.30 часа
София, зала КИТОВ ЦЕНТЪР, ул. „Люлин планина” № 33 а
Лектор – Ася ИВАНОВА 

Цели на обучението:

Да се тренират и развиват умения за:

• основни комуникативни действия, еднопосочна и двупосочна комуникация, себеутвърждаващо поведение, добро слушане, добро говорене.
• делово общуване в екипа, вежливост при разговори с колеги и клиенти, коректност на информацията, увереност при поднасяне на информацията, толерантност, защита на вътрешнофирмената политика.
• използване на всички предимства на ефективното общуване за развитие на деловите и търговски отношения.
• оценяване предимствата на добрите практики за ефективно общуване в личните взаимоотношения;

 

Учебно съдържание:

Презентации, упражнения и симулации (поставяне в роли, имитиращи реални ситуации).

 

Програма

Първи ден – Базови комуникативни умения

Въведение:

• Що е то „комуникация“?
• Видове комуникация;
• Елементи в процеса на комуникация;
• Етапи на комуникацията;
• Общ модел на общуването;

 

Видове комуникация в зависимост от възможностите за обратна връзка

• Еднопосочна комуникация. Предимства и недостатъци. – проиграване и презентация.

Ефективност на еднопосочната комуникация. Случаи на подходяща употреба – проиграване, дискусия, презентация.

• Двупосочна комуникация.
• Слушане. Добро слушане. Активно слушане. Пасивно слушане. Бариери пред слушането.

 

• Говорене. Ефективно говорене. – проиграване, работа в групи, дискусия
• Задаване на въпроси. Обратна връзка. – работа в групи, индивидуална работа, презентация

 

Обратна връзка. „Ти-комуникат”, „Аз-комуникат” – проиграване и презентация

Неефективни начини за общуване – проиграване, дискусия, презентация

Закриване на деня

 

Втори ден – Базови комуникативни умения. Делова комуникация

 

• Ефективни и неефективни начини за: изразяване на съгласие, несъгласие. Поощряване, похвала. Изказване на забележка.

Проиграване, групова работа, дискусия, презентация.

• Ефективни и неефективни начини за правене на предложение.
• Отказ.

Проиграване , групова работа, дискусия, презентация.

• Провеждане на делови разговор. Структура. Представяне, идентифициране. – проиграване и презентация.
• Въпросите и отговорите. Питането.

 

• Дискурс. Краткост и яснота. Време. Позитивност.
• Съобщаване на приятна и неприятна информация.
• Приемане на приятна или неприятна информация, жалби, възражения, забележки.
• Поведение – усмивка, динамизъм, директност.

 

 

Участниците в обучението получават сертификат.
Китов Център гарантира винаги високо качество.
Най-добрите специалисти ще отговорят на всички ваши въпроси.
Ефективни обучения в малки групи. 

Цена 340 лева без ДДС

Сумата се превежда по сметката на КИТОВ ЦЕНТЪР ЕООД
BG13BUIB98881045896700; BIC: BUIBBGSF

За втори и следващ участник от една организация – 10% отстъпка.

В цената са включени лекции, печатни материали, кафе-паузи и обяд – кетъринг „Матти Ди”.

В платежното нареждане моля впишете датата на семинара.

Краен срок за записване до попълване на местата.

Местата за семинара са ограничени. Заявката е активна при получено плащане